相较于购买复印机的一次性大额支出,租机的美妙也只有体验过的客户才能理解,对于不差钱预算充足的购机客户会因为机器老化,满意度随之降低。
市场有多大,竞争就有多残酷,几乎所有公司都少不了打印机、复印机之类的办公设备。过去20年,复印机租赁市场迎来了高速发展,未来20年是高质量发展的窗口期,高质量发展的深层逻辑是竞争更加残酷,客户对服务的要求越来越高,对产品的稳定性、可靠性、易用性也同样有所期待。谁能提供更好的机器、更好的服务、更合理的价格,谁就能成为赢家,不舍得投资、不注重服务质量、效率和机器迭代的服务商很大可能会被淘汰出局,时间可以验证,不信的话,再给10年。复印机租赁市场出现了严重的分化,一方面是低端客户追求较高性价比,另一方面是客户对服务质量的期待和供应商实力的筛选。超求较高性价比的客户只在乎价格,字里行间就是要你低价,黑白0.02元/张,彩色0.2元/张,你会惊讶这样的价格,但他们还是不满意,玩命的砍价,使劲的压价,你服不服?做不做? 不管什么价格,只要是生意,总会有人去做,想吃这碗饭、想交这个朋友或是留着养肥了以后再宰。利润从哪里来?八仙过海各显神通喽。
客户细分的话有好几类,概括起来无非两类,一类是只选离自己近的服务商,在需要维修时能够很快的上门服务,一类是选择专业的服务商,对专业服务比较认可。这一部分客户对价格不是很敏感,通常可以接受市场价,黑白0.05,彩色0.5,利润还算不错,日子也能过下去,能够把服务和专业呈现出来的公司,混的不会太差,起码客户保有量是逐年增加的,钱包是越来越鼓的。鼓谁的钱包? 当然是老板和员工的,尊重员工、充分激励、利他精神能够让公司有持续的战斗力,保持工作效率,换取客户的认可和信赖,商标有价,品牌无价。
金字塔顶端的客户也是利润大的客户,都想做,不好意思,不是每家公司都有这个实力可以做。这类客户往往是集团客户,在 布局,要求供应商是一家,并分布网络,就近服务, 掐掐手指算算不超过10家,这需要多大的协调能力和服务管理能力啊!
一家独大,赢家通吃的局面不会再有了,过去很多大型的租赁公司倒闭说明过了这一点,精心布局,加强管理,专心经营,兢兢业业,勤勤恳恳的公司会迎来更广阔的发展机遇。
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